Il est intelligent, en entreprise, d’être humain.
Cette citation de l’industriel français Francis Planque nous rappelle à quel point l’humain est au cœur du succès d’une entreprise. Ce sont vos équipes qui se mobilisent chaque jour qui sont garantes du chiffre d’affaires et de votre rentabilité. Et si ce sont vos collaborateurs qui font marcher vos services, c’est à vous de faire progresser l’existant.
Rome ne s’est pas bâtie en un jour, c’est ce qui la rend si intéressante et unique ! Il en est de même pour votre entreprise. Afin de faire perdurer vos améliorations commerciales, techniques et humaines concernant vos services clients, il est important de savoir où se situent les axes de changements.
Et c’est ici que Cepheus-Innov intervient.
Comme par le biais d’un cabinet de conseil en stratégie, notre équipe de consultants réalise des audits pour connaître la situation de votre service après-vente et de votre culture client et accélérer son optimisation.
Sa connaissance aiguisée du secteur des biens d’équipements ajoutée à son expertise SAV lui permettent de poser rapidement un diagnostic et de proposer des solutions et des outils, qu’il vous sera libre d’initier ou non.
Les résultats du ou des audits vous feront vite prendre conscience du manque à gagner qui se trouve dans votre entreprise, des compétences humaines qui nécessitent un petit ajustement pour un maxi profit. Vous deviendrez ainsi plus concurrentiel, plus rentable, plus vite.
Le spectre d’intervention de Cepheus en audit et conseil couvre de nombreux domaines liés aux services. Pour nous, l’amélioration des services, de la performance, de la stratégie, des ressources humaines, des transports est aussi primordiale et vectrice de croissance que l’optimisation de votre business model et l’amélioration de la perception de votre entreprise par vos clients.
Pendant toute la durée de la mission, vous êtes suivi par le même expert, qui devient votre référent. Tout le monde gagne du temps, et vous bénéficiez d’un accompagnement dédié et de recommandations sur mesure pour optimiser votre SAV et votre relation client en général, dans un climat de confiance.
De l’audit de centre d’appel au conseil en management : augmentez votre chiffre d’affaires et vos marges
Ensemble, durant un vrai travail d’équipe, nous déterminons vos besoins urgents et ceux de votre équipe technique ou commerciale. Cepheus, composée uniquement d’entrepreneurs, vous aide à clarifier votre offre, à optimiser vos services, à adopter une nouvelle vision de la relation client et à annuler les fuites de rentabilité.
Pour cela, nous proposons de multiples modules, adaptables et personnalisables.
Conseil en stratégie d’entreprise
Cepheus accompagne les chefs d’entreprise dans les grandes mutations de son marché et leur fournit tous les outils nécessaires pour anticiper les évolutions et préparer ses collaborateurs.
Conseil en management agile
Le management change, il devient agile ! Découvrez comment faire face à ce nouveau mode de management en plaçant l’intelligence collective au cœur de tous vos process.
Conseil en expérience client
C’est bien connu, « le patron, c’est le client ». Il est décisionnaire de votre réputation, de votre durabilité sur le marché. Comment faire pour que chacun des départements de votre entreprise aient de bonnes relations avec votre clientèle, et comment optimiser les échanges déjà existants ?
Conseil en organisation SAV
Votre service après-vente est un vecteur important de profit. Le SAV est tout sauf un mal nécessaire. Bien plus qu’une intervention technique, il s’agit d’une véritable source de chiffre d’affaires, qu’il faut maîtriser et expliquer aux collaborateurs.
Mais aussi : conseil en service design, conseil en système d’information…