Les biens ne sont plus vendus, mais mis à disposition au travers d’une prestation intégrant « bien et services », en contrepartie d’une facturation dite à l’usage. Un puissant modèle économique qui permet de moderniser et booster l’économie des entreprises, et aussi d’envisager de passer plus sereinement les différentes crises. Ce modèle économique est aussi un atout…
Les mesures prises pour enrayer la progression de la covid ont contraint les entreprises à effectuer, très rapidement, des changements dans leur fonctionnement interne : télétravail, management à distance improvisé, réduction des effectifs etc…immobiles Le marketing refait un plan à 3 ans tous les 15 jours. Les commerciaux et le SAV sont sous haute pression…
2019 La baisse des marges des produits manufacturés ? Non, la vente n’est pas complètement morte mais plusieurs facteurs sont réunis pour que les marges sur les produits manufacturés se tendent. La difficulté a recruter des commerciaux et techniciens a pour conséquence une augmentation des salaires supérieure à l’inflation 50-metiers-non-cadres-dont-les-salaires-ont-augmente-en-2018 La guerre commerciale…
« Une éducation, qui ne consulte jamais les aptitudes et les besoins de chacun, ne produit que des idiots. » George Sand ; Lettres retrouvées, Hier et aujourd’hui (1848) Rappel : Le regroupement de plusieurs études nous a permis de constater que l’économie des services associés aux biens d’équipement (véritable levier de croissance) n’est pas intégrée dans la…
Nous avons constaté dans notre article précédent que les SAV étaient de formidables leviers de croissance inexploités à ce jour.
Pour comprendre les causes de cette non-exploitation, nous avons suivi, en synergie avec plusieurs syndicats professionnels, plusieurs axes de réflexions et d’analyses.
Le préalable était de savoir quelles sont les compétences nécessaires dans un SAV ?
Nous avons donc co-lancé une grande étude sur les compétences nécessaires dans les organisations SAV en France.
Nous en publions ci-après quelques résultats et analyses.
N.B. Afin de mener à bien ce projet, nous avons approché l’étude sans raisonner métier ou diplôme, mais sous un angle matrice des compétences.
Pour les constructeurs, distributeurs ou loueurs qui subissent le service après-vente comme un mal nécessaire, recruter des robots qui assureraient le SAV serait extrêmement tentant. Une fois la compétence technique développée et mise au point, la capacité de déployer 5, 10 ou 500 robots techniciens après quelques minutes de mise à jour du software serait…