J’ai assisté le 3 février dernier à un webinar sur « Ateliers Nouveaux Modèles Economie de la Fonctionnalité et de la Coopération ». Webinar co-organisé par Comité 21 Grand Ouest et IAE Nantes. J’ai vu un grand intérêt à m’y inscrire, surtout qu’il y avait 2 temps. Le premier temps était un table ronde animée par Anne…
Tout le monde sait que les lieux de stockage sont parfaitement rangés. Toutes les pièces sont à leur place, identifiées et codifiées en vue de l’inventaire. Nous ne parlons pas de cette journée (ou plus) imposée à un personnel pas du tout motivé. Nous parlons d’une procédure structurée réalisée par un personnel a qui on a…
Culture financière : Capacité de gestion sous un angle financier Développer son CA et rentabilité : comment faire ? Comment optimiser la gestion de la garantie ? Limiter/arrêter de subir une pression financière ? Définir les indicateurs de gestion adéquates (KPI) ? Comment développer le CA et la rentabilité ? Comment définir les bons stocks…
Fabricants de biens d’équipement c’est la reprise. Au sortir de cette période de confinement, les entreprises n’ont pas d’autre leitmotiv que vendre vite pour se refaire une trésorerie. Mais leurs clients sont souvent dans le même état financier et avec la même volonté : vendre. Difficile dans cette situation de leur vendre vos matériels qu’ils n’ont…
A l’heure ou l’on se gargarise sur les mots « économie circulaire », « dé-consommation » « recyclage » etc ; il est étonnant que le SAV reste la plupart du temps « le service après-vente » Le mot vente dans cette expression induit majoritairement « vente de produits manufacturés neufs » que l’on va entretenir et/ou réparer quand il est en panne. Les commerciaux…
En synergie avec plusieurs syndicats professionnels nous avons mené une grande étude sur les organisations SAV en France Nous en publions quelques résultats et les analyses. En préalable, nous allons vous expliquer comment nous avons segmentés les SAV en 4 typologies : Maintenant que le cadre est posé, voici quelques chiffres, tous secteurs d’activité confondus.…
Définition de vos besoins, soit par : Les objectifs que vous souhaitez atteindre, donc de compétences à développer chez vos collaborateurs, Des compétences identifiées à développer, Construction de la Matrice des Compétences de vos objectifs/besoins. Assemblage de la formation Transmission de Compétences à partir d’une base constituée de plus de 100 modules pédagogiques, Définition…
Pour les constructeurs, distributeurs ou loueurs qui subissent le service après-vente comme un mal nécessaire, recruter des robots qui assureraient le SAV serait extrêmement tentant. Une fois la compétence technique développée et mise au point, la capacité de déployer 5, 10 ou 500 robots techniciens après quelques minutes de mise à jour du software serait…