La grande problématique des Entreprises en ce début de 21ème siècle va bien être de recruter cf interview Nicolas Dufourcq directeur Général BPI Il y a de multiples causes à ces obstacles au recrutement. Nous passerons sur le cliché des nouvelles générations qui sont exigeantes et de la baisse de niveau des enseignements. Nous sommes quotidiennement…
DétailsA l’heure ou l’on se gargarise sur les mots « économie circulaire », « dé-consommation » « recyclage » etc ; il est étonnant que le SAV reste la plupart du temps « le service après-vente » Le mot vente dans cette expression induit majoritairement « vente de produits manufacturés neufs » que l’on va entretenir et/ou réparer quand il est en panne. Les commerciaux…
DétailsCe diplôme est un fake parce que le master II en SAV n’existe pas. Malgré cela, on voit fleurir de nombreuses offres d’emplois pour le recrutement d’ingénieurs SAV destinés à prendre en charge l’équipe Service après vente. Certaines entreprises sont conscientes que le SAV devient un pivot de la relation client et une source de…
DétailsNe dites pas à ma mère que je suis dans la vente, elle me croit pianiste dans un bordel. C’est sans doute, en parodiant Jacques Séguéla, une citation que pourraient faire une très grande majorité de vos techniciens SAV. Le mot vente est souvent proscrit, banni, honni, par les profils techniques. Très souvent, il existe…
Détails2019 La baisse des marges des produits manufacturés ? Non, la vente n’est pas complètement morte mais plusieurs facteurs sont réunis pour que les marges sur les produits manufacturés se tendent. La difficulté a recruter des commerciaux et techniciens a pour conséquence une augmentation des salaires supérieure à l’inflation 50-metiers-non-cadres-dont-les-salaires-ont-augmente-en-2018 La guerre commerciale…
DétailsComment fonctionnent aujourd’hui les cabinets de recrutement missionnés par les entreprises pour trouver de nouveaux talents ? Quels objectifs pour cette étude ? Aujourd’hui, lorsqu’une annonce d’emploi est émise, nous y retrouvons essentiellement les missions du futur collaborateur. A aucun moment, ou extrêmement rarement, les annonces parlent des compétences recherchées. Elles évoquent uniquement des missions.…
DétailsNous sommes dans un monde qui permet une évolution technologique exponentielle. Nous avons vu dans nos précédents articles, suite à nos études, que notre système de formation et d’éducation n’a pas su évoluer au même rythme, et qu’aujourd’hui, les carences en compétences dans nos entreprises sont très nombreuses. Un héritage qui a de nombreux impacts.…
Détails« Une éducation, qui ne consulte jamais les aptitudes et les besoins de chacun, ne produit que des idiots. » George Sand ; Lettres retrouvées, Hier et aujourd’hui (1848) Rappel : Le regroupement de plusieurs études nous a permis de constater que l’économie des services associés aux biens d’équipement (véritable levier de croissance) n’est pas intégrée dans la…
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Nous avons constaté dans notre article précédent que les SAV étaient de formidables leviers de croissance inexploités à ce jour.
Pour comprendre les causes de cette non-exploitation, nous avons suivi, en synergie avec plusieurs syndicats professionnels, plusieurs axes de réflexions et d’analyses.
Le préalable était de savoir quelles sont les compétences nécessaires dans un SAV ?
Nous avons donc co-lancé une grande étude sur les compétences nécessaires dans les organisations SAV en France.
Nous en publions ci-après quelques résultats et analyses.
N.B. Afin de mener à bien ce projet, nous avons approché l’étude sans raisonner métier ou diplôme, mais sous un angle matrice des compétences.
En synergie avec plusieurs syndicats professionnels nous avons mené une grande étude sur les organisations SAV en France Nous en publions quelques résultats et les analyses. En préalable, nous allons vous expliquer comment nous avons segmentés les SAV en 4 typologies : Maintenant que le cadre est posé, voici quelques chiffres, tous secteurs d’activité confondus.…
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