Hotline et gratuité saison 1 épisode 1 suite
Le trombinoscope
L’organigramme
Le syndrome
A bientôt pour la suite des aventures SAV de la société lesmachinesquifonttout
Trombinoscope saison 1 Episode 1
Entreprise : Lesmachinesquifonttou Entreprise fondée en -540 avant JC par l’arrière-arrière- arrière-… grand père de M. Gèretou, soit la 43ième génération. Cette entreprise évolue dans les biens d’équipements à destination des professionnels (BtoB), tous secteurs d’activité confondus. La particularité des machines, elles fabriquent du bonheur. Le comité de direction est aujourd’hui composé des directeurs (trices) de services. L’entreprise est aujourd’hui…
Syndrome Saison 1 Episode 1
Syndromes culture financière Nom dans l’ordre d’apparition dans les épisodes. S1 E1 – Syndrome JmenfouCpasmessou : Ce syndrome revient à dire qu’il y a une absence de culture financière. Lorsque les équipes d’une entreprise sont atteintes par ce syndrome d’absence de culture financière, les gratuités ou les dépenses inutiles doivent être monnaies courantes dans l’entreprise. La majeure partie du personnel rattaché à un SAV…
L’IA va-t-elle tuer les commerciaux ?
Cela fait déjà quelques années que la révolution IA est en marche. Les clients ne sont plus en attente d’un rendez-vous commercial pour être informé sur un produit. L’acheteur, en conjuguant le site internet, la communication sur les réseaux sociaux et les avis sur les forums, a fortement diminué le rôle informatif du commercial .…
Pourquoi les commerciaux B to B ne vendent-ils pas les services?
Achetez ma machine, je vous offre 1 an d’extension de garantie! Si vous signez aujourd’hui, je vous offre le contrat de maintenance! Oui! je vous offre l’astreinte 24/24 h 7 jours sur 7! Ça nous permet de vendre sans qu’une remise impacte notre commission! C’est le SAV qui va supporter le poids financier de nos…
Votre SAV: Pole position ou lanterne rouge ?
Un rapide questionnaire pour positionner votre SAV sur la grille de départ. Le SAV , fer de lance de l’expérience client, est souvent subi comme un mal nécessaire. Ça ne suffit plus. Les clients attendent autre chose que des dépanneurs. Seuls les meilleurs seront qualifiés. Etes-vous en mesure de partir en tête de course ?…