Nous sommes dans un monde qui permet une évolution technologique exponentielle. Nous avons vu dans nos précédents articles, suite à nos études, que notre système de formation et d’éducation n’a pas su évoluer au même rythme, et qu’aujourd’hui, les carences en compétences dans nos entreprises sont très nombreuses. Un héritage qui a de nombreux impacts.…
« Une éducation, qui ne consulte jamais les aptitudes et les besoins de chacun, ne produit que des idiots. » George Sand ; Lettres retrouvées, Hier et aujourd’hui (1848) Rappel : Le regroupement de plusieurs études nous a permis de constater que l’économie des services associés aux biens d’équipement (véritable levier de croissance) n’est pas intégrée dans la…
Nous avons constaté dans notre article précédent que les SAV étaient de formidables leviers de croissance inexploités à ce jour.
Pour comprendre les causes de cette non-exploitation, nous avons suivi, en synergie avec plusieurs syndicats professionnels, plusieurs axes de réflexions et d’analyses.
Le préalable était de savoir quelles sont les compétences nécessaires dans un SAV ?
Nous avons donc co-lancé une grande étude sur les compétences nécessaires dans les organisations SAV en France.
Nous en publions ci-après quelques résultats et analyses.
N.B. Afin de mener à bien ce projet, nous avons approché l’étude sans raisonner métier ou diplôme, mais sous un angle matrice des compétences.
En synergie avec plusieurs syndicats professionnels nous avons mené une grande étude sur les organisations SAV en France Nous en publions quelques résultats et les analyses. En préalable, nous allons vous expliquer comment nous avons segmentés les SAV en 4 typologies : Maintenant que le cadre est posé, voici quelques chiffres, tous secteurs d’activité confondus.…
Définition de vos besoins, soit par : Les objectifs que vous souhaitez atteindre, donc de compétences à développer chez vos collaborateurs, Des compétences identifiées à développer, Construction de la Matrice des Compétences de vos objectifs/besoins. Assemblage de la formation Transmission de Compétences à partir d’une base constituée de plus de 100 modules pédagogiques, Définition…
Pour les constructeurs, distributeurs ou loueurs qui subissent le service après-vente comme un mal nécessaire, recruter des robots qui assureraient le SAV serait extrêmement tentant. Une fois la compétence technique développée et mise au point, la capacité de déployer 5, 10 ou 500 robots techniciens après quelques minutes de mise à jour du software serait…
Fédérer une équipe, améliorer sa cohésion d’équipe, renforcer son sentiment d’appartenance à l’entreprise… Autant de bénéfices reconnus des séminaires de team building. Encore faut-il se renouveler et ne pas resservir chaque année à ses collaborateurs les mêmes activités classiques, voire ringardes : on a tous « mangé » du bowling et du karting à outrance… Il s’agit de…